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医疗机构，说白了就是给人们提供治病服务的地方。它和饭店、理发店、汽车修理厂在本质上并无不同，都是提供服务、满足需求。但为什么大家对去医院看病这件事，总是充满焦虑、不满，甚至时不时爆发激烈的冲突呢？为什么医疗领域的信任危机似乎成了一个难解的疙瘩？ 要弄清楚这个问题，我们不妨先看看另一个我们熟悉的场景：吃饭。 你去饭店吃饭，觉得这家店口味不行，或者服务太差，你怎么办？很简单，放下筷子，结账走人，下次再也不来了。不仅如此，你很可能还会告诉亲朋好友，别去那家店。如果一家饭店长期如此，它很快就会门可罗雀，最终关门大吉。反过来，如果一家饭店饭菜可口、服务周到、价格实惠，哪怕位置偏一点，人们也会口口相传，生意自然红火。 ......
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